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Der moderne Serviceberater im Spannungsfeld zwischen Kundenanspruch und Profitabilität   Die IT-Ausstattung und Ausbil­dung der Service­mit­ar­beiter in Autohäu­sern entspricht nicht den Anfor­de­rungen ihres Arbeits­all­tags. Dieser hat sich von techni­schen und ...
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Ich lach mich schlapp – einfach klasse!
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Wie reagieren Autohändler?   Die Kontaktaufnahme per E-Mail zum Autohaus ist nicht der beste Weg. Potentielle Autokäufer, die sich auf diesem Weg bei einem Autohaus melden, sind oft Kunden zweiter Klasse und Kundenanfragen per Mail werden meistens nicht ernst genommen. Im neuen ...
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So mies ist der Service im Autohaus   Von wegen der Kunde ist König: Bei einem Test der Zeitschrift „Auto Motor und Sport“ erreichte keine einzige Marke im Autohändlertest auch nur die Note „zufriedenstellend“. Damit haben die Händler der 32 verkaufsstärksten ...
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Händlertest 2014: Was ist los mit den Autohändlern?   Wieder einmal zeigt der von Auto-Motor-Sport in Auftrag gegebene Händlertest, wie schlecht Händler mit ihren Kunden umgehen. Einigen engagierten Beratern stehen viele lustlose Verkäufer entgegen, die aus den Ergebnissen der letzten ...
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